09.07.2026

Rok 2026 přináší hned několik novinek v ochraně spotřebitele. Jednou z nich je tzv. “tlačítková” novela. O co se jedná? Jaký mají změny dopad na spotřebitele i obchodníky? Hrozí podnikatelům nějaké sankce, pokud nesplní zákonné povinnosti?

Co je tlačítková novela?

Pojem tlačítková novela představuje neformální označení pro změny občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele, které probíhají již od roku 2023. Cílem je posílit práva spotřebitelů při uzavírání smluv na internetu.

Nová pravidla vycházejí z evropské legislativy a mají zajistit, aby spotřebitelé mohli jednoduše a srozumitelně uzavírat i ukončovat smlouvy.

Objednávkové tlačítko

První část novely zavedla povinnost jasně označit objednávkové tlačítko, jehož stisknutím se spotřebitel zavazuje k úhradě kupní ceny za zboží nebo službu.

Může být označeno například:

  • “Objednat s povinností platby”,
  • “Objednat a zaplatit”,
  • “Objednat se závazkem platby”.

Spotřebitel tak musí být jednoznačně informován o tom, že mu dokončením objednávky vzniká povinnost k úhradě.

Tlačítko pro odstoupení od smlouvy

Od 19. června 2026 dochází k aplikaci druhé části novely, která spotřebitelům umožní snadno odstoupit od smlouvy uzavřené přes internet. A to prostřednictvím online funkce (tlačítka) dostupné na webových stránkách e-shopu.

Znění tlačítka může být například:

  • “Odstoupit od smlouvy”,
  • “Vrátit zboží”.

Cílem je dosáhnout větší rovnováhy mezi uzavřením smlouvy a možností od ní odstoupit. Pokud lze produkty objednat během několika kliknutí, mělo by být stejně snadné je vrátit.

V praxi se totiž spotřebitelé často setkávají s tím, že vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy je zbytečně komplikované. A to je často odradí natolik, že si produkt raději ponechají. Nová úprava má podobným situacím zabránit.

Povinnost se přitom netýká pouze prodejců zboží, ale také poskytovatelů služeb, digitálního obsahu (online kurzy, e-booky) či dalších podnikatelů, kteří uzavírají smlouvy se spotřebiteli online (např. ubytovatelů).

Pokuty za nesplnění povinnosti

Dodržování povinností vyplývajících ze spotřebitelských předpisů kontroluje Česká obchodní inspekce. Za jejich porušení může uložit pokutu až do výše 5 000 000 Kč.

 

Autor: Klára Málková

E-mail: office@socialniporadenstvi.cz

 

 


Článek je vydán  v rámci projektu "Spotřebitelská gramotnost pro seniory" za podpory Ministerstva průmyslu a obchodu České republiky.