01.09.2026

Špatná velikost, jiný odstín barvy, nevyhovující střih? Objednali jste si zboží, které neodpovídá vašim představám nebo jste si nákup rozmysleli? Kdy můžete zakoupené produkty vrátit? Jaké lhůty je potřeba dodržet a ve kterých případech není odstoupení od smlouvy možné?

Kdy můžete odstoupit od smlouvy

Pokud jako spotřebitel nakupujete zboží distančním způsobem, zpravidla přes internet či telefonicky, máte zákonné právo na odstoupení od smlouvy. A to bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení činí 14 dní. U zboží začíná běžet dnem následujícím po jeho převzetí. Pokud tedy balík čeká ve výdejním boxu, produkt jste ještě neobdrželi. Rozhodující je až okamžik, kdy si zásilku vyzvednete – tedy ji fyzicky převezmete.

Příklad č. 1: Produkt byl doručen do výdejního místa či boxu 21. srpna. Vyzvedli jste si ho ale až 24. srpna. Od 25. srpna začíná běžet lhůta pro odstoupení od smlouvy.

Jestliže se jedna objednávka doručuje po částech, lhůta se zpravidla počítá od převzetí posledního kusu.

Příklad č. 2: V rámci jedné objednávky jste si koupili stůl, židle a komodu. Jednotlivé kusy vám prodejce doručoval postupně a poslední z nich jste převzali 31. srpna. Čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení začne běžet 1. září.

Spotřebitelem je člověk, který smlouvu uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti (např. truhlář) nebo samostatného výkonu povolání (kupř. advokát či lékař).

Příklad č. 3: Pokud truhlář nakupuje materiál pro výrobu nábytku, považuje se za podnikatele. Když si ale koupí společenský oblek na ples, nachází se v pozici spotřebitele, kterému náleží vyšší zákonná ochrana.

U zboží zakoupeného v kamenné prodejně občanský zákoník právo na odstoupení od smlouvy nestanoví. Prodejce však na sebe může tuto povinnost převzít dobrovolně. V takovém případě je ale možné, aby si určil vlastní podmínky pro vrácení zboží, jako například kratší lhůtu, požadavek na zachování visaček nebo způsob vrácení peněz (kupř. voucher).

 

Jak odstoupit od smlouvy

Prodávajícímu nemusíte vysvětlovat, proč zboží vracíte – stačí mu písemně oznámit, že odstupujete od smlouvy.

 

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Použít můžete například vzorový formulář, e-mail nebo písemné oznámení.

Podstatné je, abyste oznámení o odstoupení od smlouvy zaslali prodejci nejpozději v poslední den lhůty.

Nezapomínejte, že je potřeba doložit fakturu, účtenku nebo informace o transakci z internetového bankovnictví.

 

Vrácení zboží

Další povinností spotřebitele je vrácení zboží, kterého se odstoupení týká. A to ve 14denní lhůtě od informování prodejce. Lhůtu dodržíte, pokud bude zásilka odeslána (nikoli doručena) nejpozději v poslední den.

Příklad č. 4: Odstoupili jste od smlouvy 31. srpna. Zboží musíte prodejci odeslat do 14. září.

Náklady na přepravu nese zpravidla spotřebitel.

 

Vrácení peněz

Podnikatel by měl spotřebiteli vrátit peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Částka může být ponížena, pokud je zboží poškozeno – spotřebitel si ho může pouze vyzkoušet, při nadměrném používání odpovídá za snížení jeho hodnoty.

U kupní smlouvy lze s platbou počkat, dokud prodejce neobdrží předmětné zboží nebo mu neprokážete, že jste jej odeslali.

Vrací se také náklady na přepravu, ovšem pouze do výše odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání, který podnikatel nabízel.

Prodejce se může od zákonné úpravy odchýlit, avšak pouze ve prospěch spotřebitele – např. nabízí “bezplatné” vrácení zboží při odstoupení od smlouvy či spotřebiteli proplatí i dražší způsob přepravy.

Doporučujeme si vždy prostudovat obchodní podmínky konkrétního e-shopu, v nichž je mj. uveden postup pro vrácení zboží.

 

Kdy nelze odstoupit od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy není bezvýjimečné – výjimky stanoví § 1837 občanského zákoníku. Jde především o:

  • produkty upravené podle přání zákazníka – zakázková výroba,
  • výrobky podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby – např. některé potraviny,
  • některé hygienicky zapečetěné produkty po otevření obalu – kupř. plavky či sluchátka.

Vždy je však třeba posoudit, zda je či není možné dané produkty vrátit, zejména s ohledem na hygienické aspekty a způsob zapečetění zboží.

 

Datum publikace: 2. 9. 2026
Autor: Klára Málková
E-mail: office@socialniporadenstvi.cz

 

 

 


Článek je vydán  v rámci projektu "Spotřebitelská gramotnost pro seniory" za podpory Ministerstva průmyslu a obchodu České republiky.