13.10.2026

Nové boty se po pár týdnech rozlepí. Mobilní telefon přestane nabíjet. U rychlovarné konvice nefunguje spínač.

Pokud se na zakoupeném zboží objeví vada, můžete ji reklamovat. Neznamená to ale, že prodejce odpovídá za všechna poškození, která se během používání výrobku projeví.

V jaké lhůtě lze zboží reklamovat? Co můžete od prodávajícího požadovat? A jak postupovat, když už nemáte účtenku?

 

Na reklamaci máte 2 roky

Pokud se vada projeví do 24 měsíců od převzetí zboží, můžete uplatnit práva z vadného plnění.

To však neznamená, že máte automaticky nárok na uznání každé reklamace. Prodávající neodpovídá za běžné opotřebení výrobku.

Příklad č. 1: Kalhoty, které pravidelně nosíte, mají časem prodřenou látku. V takové situaci půjde o běžné opotřebení. Pokud se ale u nových kalhot po několika nošeních rozpáře šev, jedná se o vadu.

Reklamovat zpravidla nelze ani poškození, které jste způsobili sami (například rozbitý displej po pádu telefonu).

U použitého zboží může být reklamační lhůta zkrácena až na jeden rok, a to po vzájemné dohodě.

 

Vada se projeví během prvního roku

Pokud se vada projeví během prvních 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.

Příklad č. 2: Kávovar po jedenácti měsících přestane ohřívat vodu. Prodávající tvrdí, že jste ho používali nesprávně. Samotné tvrzení ale nestačí. Pokud se vada projevila během prvního roku, je na prodávajícím, aby prokázal, že zboží bylo v době převzetí bezvadné.

Po uplynutí roční lhůty už tato domněnka neplatí. Případné vady tak prokazuje kupující.

 

Co můžete při reklamaci požadovat

Při uplatnění práv z vadného plnění lze zpravidla požadovat odstranění vady. Můžete si vybrat mezi:

  • opravou výrobku,
  • výměnou za nový kus.

Prodávající ale nemusí Vaší volbě vyhovět. Například pokud by oprava nebyla možná nebo by byla oproti výměně nepřiměřeně nákladná.

Příklad č. 3: U nové bundy se pokazí zip. Pokud ho lze jednoduše vyměnit, má smysl oprava. V jiném případě může být naopak oprava natolik nákladná, že bude jednodušší výrobek vyměnit.

 

Kdy můžete požadovat slevu nebo vrácení peněz

Přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy lze požadovat například tehdy, když:

  • prodávající vadu neodstraní ve lhůtě pro vyřízení reklamace,
  • odmítne vadu odstranit,
  • se stejná vada projeví opakovaně,
  • je vada natolik závažná, že výrazně omezuje nebo znemožňuje běžné používání výrobku.

Příklad č. 4: Přestane vám fungovat jedno bezdrátové sluchátko. Prodávající sluchátka opraví, ale po krátké době se stejný problém objeví znovu. Právě to může být důvod, proč už nemusíte souhlasit s další opravou a můžete požadovat vrácení kupní ceny nebo jiné řešení.

U nepodstatné vady, která neomezuje používání výrobku, od smlouvy odstoupit nelze. Jde například o drobný škrábanec na nábytku.

 

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci zpravidla uplatňujete u prodávajícího, a to prostřednictvím reklamačního formuláře. Ten vám posléze musí vydat písemné potvrzení.

A co když nemáte účtenku? Ztracená účtenka ještě neznamená, že zboží nemůžete reklamovat. Stačí doložit, že jste ho zakoupili právě u daného prodejce.

Příklad č. 5: Koupili jste přes e-shop mixér, ale už k němu nemáte fakturu. Nákup lze prokázat například výpisem z bankovního účtu.

 

Jak dlouho reklamace trvá

Prodávající musí reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Příklad č. 6: Reklamujete vysavač. Prodávající vám sdělí, že ho odeslal do servisu, ale ani po více než 30 dnech není reklamace vyřízena. Pokud jste se nedohodli na prodloužení lhůty, můžete za splnění zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

Po vyřízení reklamace vám prodávající musí vydat protokol o tom, jak byla řešena. Pokud ji zamítne, musí své rozhodnutí písemně odůvodnit.


Datum publikace: 13. 10. 2026
Autor: Klára Málková
E-mail: office@socialniporadenstvi.cz

Článek je vydán  v rámci projektu "Spotřebitelská gramotnost pro seniory" za podpory Ministerstva průmyslu a obchodu České republiky.